Retour en Omruilen

Retour & Omruilen – Orris & Lux

Hoe kan ik een product omruilen voor de juiste maat?

Je kunt bij Orris & Lux binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling omruilen voor een andere maat of variant (m.u.v. parfums). Neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp om het retourformulier op te vragen.

Let op: parfum kan uit hygiënisch oogpunt niet geruild of geretourneerd worden.

Voorwaarden:

  • Producten moeten ongedragen zijn met – indien mogelijk – de originele labels en tags eraan.

  • Schoenen dienen in de onbeschadigde schoenendoos te worden geretourneerd en verzonden in de originele verzenddoos.

  • Artikelen moeten zoveel mogelijk worden geretourneerd in de originele verpakking.

Retourneer het artikel zorgvuldig. Beschadiging of overmatig gebruik kan leiden tot waardevermindering, die in mindering wordt gebracht op je shoptegoed.

Wie betaalt de retourkosten?

Als het probleem bij ons ligt (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product), nemen wij de retourkosten op ons. In andere gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wel ontvang je bij je volgende bestelling een kortingscode ter waarde van je retourkosten.

Ik heb een klacht!

Dat lossen we op. Neem direct contact op via:

Wij reageren binnen één werkdag en lossen het binnen uiterlijk 14 werkdagen netjes op.

Ik wil mijn geld terug – kan dat?

Bij Orris & Lux hanteren we een shoptegoedbeleid.
Dat betekent:

  • Je hebt 14 dagen omruilgarantie

  • We geven géén geld terug, maar wél een shoptegoed ter waarde van je oorspronkelijke bestelling

Het shoptegoed ontvang je als couponcode per e-mail.
Deze code is 14 dagen geldig en in te wisselen op onze gehele collectie.