Vaakgestelde vragen
Zijn jullie producten 100% origineel?
Ja, al onze parfums, zonnebrillen en fashion items zijn gegarandeerd 100% origineel. Wij werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde leveranciers uit Europa.
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling ruilen voor een andere maat of item, mits het product ongedragen is en (indien mogelijk) in originele verpakking wordt geretourneerd.
Let op: Parfum kan uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd of geruild.
Wat zijn de verzendkosten en levertijd?
Bij bestellingen boven de €200 is verzending gratis.
Wij verzenden via PostNL of DHL. De levertijd bedraagt gemiddeld 3-6 werkdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je vóór 17:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde werkdag nog verwerkt en verzonden, mits op voorraad.
Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist is?
Neem direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail (info@orrisandlux.com). Voeg indien mogelijk foto's toe. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist is?
Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je jouw bestelling in realtime volgen.
Krijg ik mijn geld terug bij retourneren?
Wij hanteren een shoptegoedbeleid. Bij retournering ontvang je het aankoopbedrag als shoptegoed in de vorm van een couponcode, geldig voor 14 dagen.
Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst. Onze verwerking start direct na betaling.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Houd rekening met mogelijke invoerrechten of douanekosten voor leveringen buiten de EU.
Hoe kan ik contact opnemen met Orris & Lux?
Voor vragen of hulp kun je ons bereiken via:
– WhatsApp klantenservice
– E-mail: info@orrisandlux.com
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
